Телефонный арсенал администратора
Переплет
Формат 14,0 х 18,0 х 1,5 см
208 страниц
2006 год, ISBN 5-98124-127-6
Купить книгу 350 руб.
Поделитесь ссылкой:
  • Телефонный арсенал администратора
Об этой книге

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.

Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.

Об авторе

Марина Орлова — тренер-консультант Школы менеджеров «Арсенал» в г. Москве, автор и ведущий открытых и корпоративных тренингов и семинаров по темам:

  • Телефонный арсенал администратора.
  • Первоклассный прием посетителей.
  • Профессиональный Reception: прием, превосходящий ожидания.
  • «Команда двух»: восемь ролей помощника руководителя.
  • Управление рабочим временем администратора.
  • Бизнес-этикет в администрировании.
  • Бизнес-этикет в менеджменте.
  • Бизнес-стиль: консервативная классика.

Марина Орлова имеет многолетний практический опыт административной и кадровой работы в транснациональной корпорации (США), является автором многочисленных публикаций в деловых и профессиональных изданиях, а также участником тематических программ на телевидении и радио. Член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США).


Телефонный арсенал администратора
Купить книгу 350 руб.