Телефонный арсенал администратора (аудиокнига)
(1 диск в формате MP3)
самое полное практическое руководство для организации профессиональной работы секретаря на телефоне или службы приема звонков. Может использоваться как тренинг или как профессиональный стандарт работы секретаря. Готовая технология для внедрения в любой организации, отличное средство для быстрого и эффективного обучения сотрудников. В комплект входит вкладыш-памятка для секретаря.
Формат 14 х 19 х 1 см
2008 год, ISBN 978-5-98124-377-6
Купить аудиокнигу 373 руб.
Поделитесь ссылкой:
  • Телефонный арсенал администратора  (аудиокнига)
Об этой аудиокниге

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов приема телефонных звонков, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с «трудными» клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, которые можно немедленно использовать в своей работе.

Книга будет интересна любому, кто по роду деятельности ведет телефонные переговоры.

Автор книги Марина Орлова – ведущий российский бизнес-тренер, член Международной ассоциации профессиональных администраторов.
Об авторе

Марина Орлова — тренер-консультант Школы менеджеров «Арсенал» в г. Москве, автор и ведущий открытых и корпоративных тренингов и семинаров по темам:

  • Телефонный арсенал администратора.
  • Первоклассный прием посетителей.
  • Профессиональный Reception: прием, превосходящий ожидания.
  • «Команда двух»: восемь ролей помощника руководителя.
  • Управление рабочим временем администратора.
  • Бизнес-этикет в администрировании.
  • Бизнес-этикет в менеджменте.
  • Бизнес-стиль: консервативная классика.

Марина Орлова имеет многолетний практический опыт административной и кадровой работы в транснациональной корпорации (США), является автором многочисленных публикаций в деловых и профессиональных изданиях, а также участником тематических программ на телевидении и радио. Член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США).


Телефонный арсенал администратора (аудиокнига)
(1 диск в формате MP3)
Купить аудиокнигу 373 руб.