Возврат долгов
Технология и психология кредитного менеджмента
Об этой книге
Михаил Джонджуа – руководитель компании «Джонджуа и Партнеры», эксперт по кредитному менеджменту, бизнес-тренер. Консультирует ведущие российские и зарубежные компании по вопросам кредитного менеджмента и антикризисного управления. Владеет техниками гипноза, занимается айкидо.
«Эффективный кредитный менеджмент не имеет ничего общего с киношными «наездами» и «рыцарями утюга и паяльной лампы». Прочитав эту книгу, вы поставите на вооружение уникальную технологию работы с клиентами, превратите «висящие» долги в реальные деньги и избавите ваш бизнес от встреч с потенциальными неплательщиками в будущем».
В этой книге:
- Эффективные способы и методики защиты кредита
- Технология поэтапного построения отношений с клиентом, минимизирующая кредитные риски
- Традиционные и нетрадиционные приемы взыскания просроченной задолженности
- Технологии психологического «сканирования» клиентов
- Сценарии и алгоритмы результативных переговоров с должниками
- Образцы документов, инструкций и писем для организации работы по возврату долгов «с нуля»