Терри Г. Вавра — почетный председатель фирмы Ipsos Loyalty. Он занимается консультированием по вопросам удовлетворенности и лояльности потребителей, проводит лекции, является автором четырех книг (включая одну из первых книг о CRM-системах) и многочисленных статей на эти темы. Также в прошлом он занимался преподавательской деятельностью.