Скачайте содержание и фрагменты книги в формате PDF
Сегодня большинство компаний, признавая необходимость обучения персонала и рассматривая тренинги как инвестиции в развитие своего бизнеса, еще не научились оценивать отдачу от этих инвестиций, – ведь тренинг сам по себе не гарантирует результатов, ради которых он проводился. Чтобы обучение персонала не превращалось в формальность, а ощутимо повышало эффективность работы компании, руководитель должен правильно организовать процесс обучения – от выбора целей обучения до контроля и закрепления его результатов в ходе различных посттренинговых мероприятий. Книга построена по принципу «набора инструментов»: в ней каждый найдет для себя приемы и методики, необходимые для решения конкретных управленческих задач; используя этот инструментарий, руководитель сможет значительно повысить эффективность работы сотрудников компании. Вы узнаете:
- Как правильно выбрать обучение, соответствующее вашим бизнес-целям и состоянию дел в компании;
- Как потратить деньги на обучение с умом и нужно ли вообще платить бизнес-тренерам;
- Какие реакции сотрудников на тренинг можно ожидать и как преодолеть их сопротивление переменам;
- Как интегрировать новые знания и навыки персонала в повседневную профессиональную деятельность.
Образование:
Высшее педагогическое.
Дополнительное образование:
Второе высшее в области управления персоналом, большое количество тренинговых программ в период с 1990 (УЦ IBM,Брюссель) по 2004 год.
Опыт:
Работа учителем, методистом, научным сотрудником, менеджером проектов, в т. ч. и государственных, консультантом, руководителем, HR-директором.Применение своих способностей в следующих областях: педагогика, научные исследования, учебная и тренинговая деятельность, внедрение информационных технологий в образование;разработка, издание, распространение учебных и методических пособий; написание книг, управление персоналом компаний.
Дополнительные характеристики:
Широкий кругозор, способность к изменениям, ответственность за результат дела, которому служу, любовь к людям, знаниям, хорошей шутке, путешествиям и открытиям.
Личные разработки последних лет:
Постановка службы персонала «с нуля».
Внедрение Стандартов обслуживания клиентов.
Программа «Неизвестный покупатель».
Книга «Посттренинговое сопровождение персонала» в соавторстве с Кобзевой В. В.
Образование: высшее педагогическое, высшее социологическое, кандидат социологии.
Дополнительное образование:
Институт Тренинга (СПб), Международная Академия Коучинга (Москва), Международный Эриксоновский Университет (Канада).
Опыт:
Работа психологом с 1991 года, бизнес-тренером с 1995 года, консультантом в сфере управления персоналом с 1999 года, коучконсультантом с 2002 года.
Автор книги «Этикет в вопросах и ответах». Автор книги «Посттренинговое сопровождение персонала» в соавторстве с Барановой
Г. В. Постоянный автор журналов «Кадровое Дело», «Справочник по управлению персоналом», «Элитный персонал», «Секрет фирмы», «Деньги», «Бизнес Без Проблем — Персонал», «Протокол и этикет» и др.
Клиенты:
За 10 лет тренерской работы осуществлены успешные проекты в области обучения и развития персонала с более чем 100 российскими и зарубежными компаниями в различных сферах бизнеса.
Дополнительные характеристики:
Личная эффективность, неустанное совершенствование эмоционального интеллекта, умение действовать в условиях парадоксальности, любознательный подход к жизни, готовность проверять свои знания реальным опытом, активная заинтересованность в результате своего дела.
Личные разработки:
Бизнес-тренинги, посттренинговое сопровождение, коучинг, семинары, мастер-классы, фасилитация для персонала бизнес-организаций:
- Клиенториентированность
- Отличный сервис
- Продажи: базовый и продвинутый курс
- Школы для менеджеров по продажам
- Внедрение Стандартов обслуживания покупателей
- Эффективное обслуживание клиентов в торговом зале
- Вам предъявили претензию
- Эффективное поведение на выставке
- Эмоциональный менеджмент
- Новая компетенция менеджера: эмоциональный интеллект
- Бизнес-этикет
- Деловая самопрезентация
- Имидж и этикет менеджера
- Личная эффективность менеджера
- Повышение личной эффективности менеджера с помощью
- метода «Умных карт» (MIND MAP)
- Успешное публичное выступление
- Как сделать совещание эффективным
- Управление стрессом
- Управление конфликтами в компании
- Путешествие к успеху через перемены
- Коучинг для первых лиц компаний и топ-менеджеров
