Мифы о маркетинге и лояльности потребителей
Хваленые стратегии, которые разорят вас, и испытанные приемы, которые работают и дают результаты
Перевод с английского
Переплет
Формат 14,5 х 21,0 х 2,1 см
344 страницы
2007 год, ISBN 978-5-98124-167-3
Купить книгу 499 руб.
Поделитесь ссылкой:
  • Мифы о маркетинге и лояльности потребителей
Об этой книге

Пришло время разрушить ложные догматы классического маркетинга и отправить в отставку современных «гуру маркетинга»! В этой книге авторы, руководители одной из крупнейших консалтинговых компаний в области маркетинга, открывают шокирующую правду о маркетинге и лояльности потребителей: почти все, что вы знаете об этом – ложь! На самом деле большинство общеизвестных аксиом и постулатов маркетинга основаны на неверных данных или на неверном истолковании верных данных.

Например, большинство менеджеров как «отче наш» заучили, что постоянные клиенты – самые ценные клиенты для любой компании. Но это не так! Некоторые постоянные клиенты могут оказаться самыми нежелательными для вашего бизнеса; они стоят вам гораздо больших денег, чем новые, и директор, пытающийся удерживать «не тех» клиентов, может свою компанию! Так и происходит, потому что большинство из нас не понимают подлинных механизмов клиентской лояльности.

Критически рассматривая 53 самых распространенных мифа о маркетинге и лояльности клиентов, авторы полностью разоблачают их с использованием результатов последних исследований. Вместо банальных упрощенных советов, которыми пичкают нас многочисленные «гуру маркетинга», в этой книге вы найдете проверенные на практике технологии завоевания рынков и удержания клиентов – не ради самих рынков и клиентов, но ради успеха и процветания вашей компании.

Об авторах

Лержан Аксой  — доцент кафедры маркетинга Университета Коч в Стамбуле, Турция. В сферу ее исследований входят потребительская удовлетворенность, лояльность и вопросы отношений с потребителями. Она занималась профессиональной подготовкой руководителей множества транснациональных компаний.

 

Терри Г. Вавра — почетный председатель фирмы Ipsos Loyalty. Он занимается консультированием по вопросам удовлетворенности и лояльности потребителей, проводит лекции, является автором четырех книг (включая одну из первых книг о CRM-системах) и многочисленных статей на эти темы. Также в прошлом он занимался преподавательской деятельностью.

Мифы о маркетинге и лояльности потребителей
Хваленые стратегии, которые разорят вас, и испытанные приемы, которые работают и дают результаты
Купить книгу 499 руб.